Atención a la Ciudadanía

Atención a la Ciudadanía con Calidad

Técnicas de comunicación, manejo de reclamos y atención inclusiva en las oficinas públicas.

por MBOE — Academia Nacional de Capacitación

  • 12 h
  • Inicial
  • Presencial
  • 2 módulos · 4 lecciones

Gratis

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Duración
12 horas
Modalidad
Presencial
Nivel
Inicial
Contenido
2 módulos · 4 lecciones

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Sobre el curso

Capacitación dirigida al personal de atención al público. Desarrolla habilidades de comunicación efectiva, resolución de reclamos y atención inclusiva para personas con discapacidad y poblaciones vulnerables.

Temario

2 módulos · 4 lecciones

  1. 01

    Módulo 1 — Comunicación con la ciudadanía

    • Escucha activa y lenguaje claro50:00
    • Atención inclusiva y accesible50:00
  2. 02

    Módulo 2 — Manejo de situaciones difíciles

    • Gestión de reclamos y conflictos55:00
    • Práctica y cierre35:00

Quién lo dicta

MBOE — Academia Nacional de Capacitación

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